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- 快乐的客户,快乐的公司:保持客户回头客的技巧
网络研讨会
快乐的客户,快乐的公司:保持客户回头客的技巧
类型: | 随需应变 |
持续时间: | 45分钟 |
演讲者 | 珍妮里格斯 科里格林 |
市场反馈指出,不断发展的立法和不断进步的技术带来的变化,已导致客户的期望发生变化。在美国历史上,第一次出现了四代劳动者。每一代人都有对交流和不同程度的技术舒适度的偏好,这些技术影响着他们想要与你的公司打交道的方式。减税和就业法案(TCJA)增加了另一层复杂性,因为它是一些税务专业人士职业生涯中税收立法方面最重大的变化。无论你的客户对今年的纳税季表示担忧,还是你对全方位更快乐的客户感兴趣,改善你为客户提供的体验都是值得的努力。
参加本次网络研讨会,您将获得一些建议,帮助您的公司充分利用淡季,为明年做好准备。我们专注于:
- 代际差异和技术进步如何影响客户的期望。
- 如何确保你的员工在满足客户需求方面得到支持,并以他们喜欢的方式与他们沟通。
- 这些工具可以帮助员工找到他们主动为客户服务所需的信息。
演讲者是
珍妮里格斯
Jenny于2002年4月188比分直播捷报加入汤森路透,是税务专业人士客户部门的客户成功主管。她在小企业咨询、软件开发和领先的产品技术支持方面有超过20年的工作经验。她的职业生涯始于为中小型会计师事务所提供税务和会计咨询服务。她有15年的软件开发经验。作为客户成功主管,Jenny和她的团队提供洞察客户的痛点,同时采取全面的方法支持和服务,并与税务专业人员协作,支持增长计划,特别是数字渠道。珍妮目前是密歇根妇女分会主席。她拥有卢尔德大学的学士学位和托莱多大学的工商管理硕士学位。工作之余,珍妮是一个狂热的读者,花很多时间和她的家人在他们的湖边小屋。珍妮也是一名专业导师,并花时间在她的社区做志愿者。
科里格林
Corey Greene自2013年6月以来一直任职于Thomson Reuters的税务和会计专业人员业务,目前任职于客户主张团队,负责产品路线决188比分直播捷报策、销售和营销战略、产品包装决策和战略关系的建立。Corey先前在该组织的经验包括担任税务软件产品经理。在这个职位上,Corey帮助定义销售和市场策略,定价选项和产品路线图优先级。他还在技术支持部门工作了几年,担任UltraTax CS和GoSystem Tax RS的产品主管,包括培训员工和客户。Corey毕业于东密歇根大学(Eastern Michigan University),获得会计工商管理学士学位,是EMU的2020年MBA毕业生。
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